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    皮膚管理師,顧客的這些小心思你“造”么?

    Time:2017-05-25 21:09:53

    據調查表明,有36%的顧客愿意因美容師變動而更改美容院,可見顧客對美容院的信任在很大程度上源于對美容師的信任。下面平臺就來為大家一一解析顧客的那些小心思:

    1、只要告訴我事情的重點就可以了:我不要又臭又長的談話,等你對我稍有了解以后,請有話直說。

    2、告訴我實情,不要使用“老實說”這個字眼,它會讓我緊張:如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的,那么你就出局了。

    3、給我一個理由,告訴我為什這項商品(這個項目)再適合不過了:我必須先清楚它給我的好處。

    4、讓我知道我并不孤單,告訴我一個與我處境類似者的成功案例。

    5、給我看一封滿意的客戶的反饋。

    6、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的(我撿了便宜)。

    7、告訴我最好的購買方式。

    8、給我機會做最后決定,提供幾個選擇:假如這是你的錢,你會怎么做。

    9、強化我的決定:我會擔心自己做了錯誤的決定,我能得到什么好處,讓我覺得買得很有信心,以這些事實幫助我,堅定我的決定。

    10、不要和我爭辯:即使我錯了,我也不需要一個自作聰明的人來告訴我(或試著證明);你或許是辯贏了,但是卻輸掉了一位客戶。

    11、別把我搞糊涂了,說得愈復雜,我愈不可能購買。

    12、不要告訴我負面的事:我希望每件事都很好,不要說別人(尤其是競爭對手),你自己、你的公司或者我的壞話。

    13、別說我購買的東西或我做的事情錯了。我喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的感覺;要是我錯了,機靈點兒,讓我知道其他人也犯了員樣的錯誤。

    14、我在說話的時候,注意聽:我試著告訴你我心中想做的生意,而你卻忙著把你的產品推銷給我。

    15、當我無意購買時,不要用一堆老掉牙的推銷技倆向我施壓,強迫我購買。不要用推銷員的口氣說話,要像個朋友—樣想幫我忙的人。

    16、當你說你會做到什么時,做到,別讓我失望。

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