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    面對拓客這個難題,美容院該從哪兒下功夫?

    Time:2017-02-24 10:48:19

    各大美容院在經營過程中,從始至終都會面對拓客這個難題,很多經營者們時刻都在想著如何讓顧客進店,所采取的拓客方法也是五花八門,但是效果卻常常不盡人如意。那么美容院面對拓客這個難題,究竟該從哪下功夫才最有效呢?


    1

    打造優秀服務團隊


    不要說人難招,人是難招,但有些美容機構為什么不缺人呢?要建立選育用留人才的機制,美容師為什么會選擇你的美容院,在這里她能得到什么?是掙錢,學本領還是能得到發展,這個問題你必須要解決掉。除了機制外,還要打造正向的企業文化,積極、陽光、樂觀、向上、感恩、團結、友愛,讓每個團隊成員和整個組織充滿正能量。


    2

    加強對員工的教育培訓



    服務是美容院生存的根本,優秀的服務品質能讓顧客切身感受到你的專業性。不要因為缺人而放松對服務品質的要求,任何美容師,在考核不過關的情況下,一定不能做服務,這是不能逾越的紅線。


    3

    重新對美容院進行定位


    你把美容院要做成什么樣子,你必須要能用一句最簡單的語言進行表述。美容院賣的就是一個“?!弊?,否則別人只購買日化線產品就行了,何必費時費力的到美容院來折騰。


    4

    突出經營特色



    在引進項目產品方面,不要只圖折位低,配贈多,要看所引進的品牌能給美容院和顧客帶來什么?你所引進的項目如何,特色是否突出,是否有治愈性,能否有很好的拓客、留客能力,是否有較高的美譽度和市場號召力。韓國皮膚管理就是一個最佳的選擇,從品牌護膚品到院線產品,再到韓國的皮膚科,他們都有科研團隊,針對不同皮膚問題,不同類型皮膚都會投入研究,給出最科學的治療方案,研制出最合適的護膚品,有效的幫助你拓客,留客。



    5

    提高服務品質


    服務品質直接關系到顧客感受和效果,服務品質的高低決定了顧客的忠誠度。美容院對服務項目要進行標準化設計,從服務禮儀、服務心態、服務流程、操作手法等方面進行規范,做到規范化、統一化、標準化,同時做到有聲服務,讓顧客感受到專業性,不斷提高顧客的滿意度。


    6

    顧客貴在經營



    忠誠的顧客是經營出來的。顧客來美容院有三大需求:美麗、情感和利益。把顧客的美麗經營好是第一要務,讓她們變得更美麗、更時尚、更健康,這就要求所開展的項目安全有效。

    情感需求也是很重要的。美容院老板和美容師要學會善于經營顧客的情感,比如生日祝福、平日關心,有難必幫等,最高境界是讓顧客感動。

    此外,比較和計較是女人的天性,她們即使再有錢,也很計較自己的利益。所以,適時給顧客一些利益上的回饋,這一點,大多數美容院做的都比較好。


    不要等顧客流失了才后悔,不要等沒有業績了才做促銷,不要等員工流失了才反思。美容院的經營是一個系統工程,不要頭痛醫頭,腳痛醫腳,這只是治標而不能治本。如果不從根上解決問題,即使拓進的新客,也會因為你的服務等問題而離開,這樣只會形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。


    關于DR.LEE:韓國DR.LEE美容培訓學院,總部位于韓國,目前濟州島,青島,杭州有三個校區。我校講師全部具備韓國國家美容師資格證書,中國區域主營皮膚管理、噴射美甲、韓式產前產后管理,高級頭皮管理等!老師全部為專門講師!不跨科教學!韓國DR.LEE努力研究架構商業模式,走更新發展與擴張道路!力爭亞太地區美容教育的信譽與地位!


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