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    美容院銷售黃金話術

    Time:2017-03-06 20:25:22

    經常遇到美容院客戶流失嚴重,究其原因就是銷售沒做好,或者沒有引進治愈性較強的項目,賣不出去產品和服務,當然走的就是下坡路,那么怎樣才能把客戶留下來呢?

    遇到以下幾個問題大家需要完美地解答,這樣顧客趕都趕不走!

    問題一

    你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過???

    分析

    第一個問題,我們可以直接回答她,但第二個問題我們怎么回答都不對,因為只要你回答了第二個問題,顧客會一直問下去,問到他滿意為止,所以遇到第二個問題我們要引導她。

    應對

    先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到?!睂з徏纯芍v一句“那太好了,正好了解一下?!敝苯訉栴}帶過去,不在這個問題上過多糾纏。

    問題二

    我再看看吧

    應對

    按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:1、我們有,別人沒有的東西;2、我們能做,別人不愿意做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

    問題三

    你們質量會不會有問題?

    分析

    一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎么辦?”不少導購就接不下去了。

    應對

    導購可以先問顧客:“小姐,您以前是不是有買過質量不是很好的產品???”顧客一般會說:“有?!睂з弰t可追問一句:“是什么產品???”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品,怎么怎么樣,氣死我了?!?/p>

    當顧客回答沒有的時候,導購又該怎么辦?這時,應該先夸顧客,然后說自己的事情:“小姐,您真是太幸運了,你沒有,我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣,氣死我了?!闭f的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。

    最后再說:“所以我現在很注重產品質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,所以我對產品質量要求也很好,我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這里的質量好?!?/p>

    贈品變正品

    把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品??梢赃@么說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是:……(介紹贈品的優點、好處),讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。

    黃金話術,您學會了嗎?

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